FAQ - Frequently Asked Questions

FAQ - Frequently Asked Questions

Dibawah Ini adalah daftar Pertanyaan yang sering di ajukan

Saya berminat untuk menjadi member, apakah yang harus saya lakukan?
Calon Member/ customer yang berminat untuk menjadi Master Dealer/Agen pulsa STAR PULSA, dapat mengi Form registrasi seperti berikut ini
Keterangan lebih lengkap ⇒ Cara Daftar Member Star Pulsa

Setelah Pendaftaran Berhasil, apa yang harus dilakukan?
Agen akan mendapat Kode Agen, dan PIN, Selanjutnya Agen melakukan deposit saldo

Bagaimana cara deposit saldo?
Deposit bisa dilakukan secara setor tunai ke kantor kami, Atau bisa juga via transfer bank.
Sebelum deposit via transfer, silahkan ambil tiket terlebih dahulu.
Ketik : TIKET.NOMINAL.PIN
Contoh : TIKET.500000.1234
Kirim ke : SMS CENTER
INGAT! Jumlah transfer dan rekening tujuan transfer harus sesuai dengan SMS reply.
Keterangan lebih lengkap ⇒ Cara Deposit Saldo


Deposit tidak kunjung masuk, Padahal sudah pakai Tiket, kenapa ?
Pastikan anda sudah mentransfer dana sesuai reply dari server. Ingat nomor tiket hanya berlaku dihari yg sama. Dan yang terakhir adanya gangguan e-banking untuk pembukaan mutasi rekening dari masing-masing bank.

Deposit saya transfer langsung ke bank, tetapi tidak kunjung masuk, kenapa ?
Pastikan bahwa setelah transfer anda tidak lupa untuk konfirmasikan ke kami dengan format yang benar, dan pastikan jumlah yang di konfirmasikan sesuai dengan jumlah yang anda transfer ke rekening kami.
Atau silahkan hubungi Customer Service kami

Apakah deposit saya bisa hangus ?
Tidak. deposit aktif selamanya.

Bagaimana cara cek saldo?
Ketik S.PIN contoh S.1234 kirim sms ke SMS CENTER, Telegram, BBM, WA

Apabila saya ingin keluar dari keanggotaan apakah deposit dapat diuangkan ?
Deposit tidak dapat diuangkan, silahkan habiskan dahulu depositnya

Apakah setiap reply SMS dari server Star Pulsa, dikenakan biaya?
Agen tidak dikenakan biaya atas reply SMS status transaksi maupun informasi lainnya. Reply SMS adalah gratis.

Bagaimana cara cek harga voucher?
Harga voucher dapat di lihat melalui
1. Website www.star-pulsa.net pada menu harga.
2. SMS dengan cara ketik CH.KODE_PRODUK.PIN
Contoh: CH.SN.1234 dikirimkan ke SMS Center
Bila ada perubahan harga, Star Pulsa akan menginformasikan ke Agen melalui website dan atau info tambahan di setiap reply dari sistem kami.

Bagaimana cara isi pulsa ke pembeli?
- Cek saldo pulsa HP Pembeli
- Cek saldo deposit Agen
- Ketik KODE.NOHPTUJUAN.PIN
contoh isi pulsa Telkomsel nomor 0812525276541 sejumlah Rp.10.000;
Ketik sn10.0812525276541.1234 kirim sms ke SMS Center
- Tunggu beberapa saat, Agen akan dapat notifikasi transaksi sukses.
sedangkan HP Pembeli dapat notifikasi dari Operator

Kenapa saya tidak bisa melakukan transaksi ?
- Cek apakah pulsa handphone anda masih ada. Bisa jadi pulsa anda habis. Kalau memang habis silahkan di isi kembali agar transaksi tidak gagal lagi.
- Cek apakah password dan pin anda sudah benar.
- Nomor ponsel anda sudah teregister belum. Kalau belum silahkan register ke 4444.
- Cek juga kode Produk dan nominal mungkin saja anda salah memasukkan kode.
- Mungkin saja nomor handphone yang ingin diisikan salah.
- Mungkin juga anda kelebihan atau kekurangan karakter pada saat sms.
- Cek apakah nomor SMS Center sudah benar.
- System Star Pulsa atau Operator Selluler ( Telkomsel, XL, Indosat, dll ) mungkin sedang mengalami gangguan.

SMS yang saya kirim, statusnya pending terus kenapa ?
- Pastikan Nomer SMS Center benar
- Nomer SMS Center Transaksi ada perubahan. Untuk mengetahui SMS Center yang aktif silakan hubungi kami via SMS atau Tlp Customer Service

Bagaimana cara ganti PIN Agen?
Ketik GP.PINBARU.PINLAMA
Contoh GP.5647.1234 kirim sms ke SMS Center

Apa yang mungkin menyebabkan transaksi gagal?
Transaksi dapat gagal disebabkan oleh hal-hal sebagai berikut :
- Pulsa HP Agen habis
- Saldo deposit Agen habis
- PIN salah
- Kode voucher salah
- No HP Pembeli salah
- Sistem STAR PULSA  atau Operator sedang mengalami gangguan sementara
Untuk transaksi yang gagal tetapi saldo agen terpotong. Segera kirim sms ke SMS Center dengan format :

KOM.Tanggal Transaksi KodeProduk Nominal ke Nomor Tujuan Isi Berita

Contoh : KOM.Tlg dicek trx S10 ke 081245698745, Pulsa Tidak Masuk

Bagaimana apabila ada masalah dalam transaksi?
Silahkan kirim sms ke SMS Center
dengan isi KOM.CEK STATUS TRX KodeProduk Nominal Ke Nomor Tujuan Tanggal Transaksi
Contoh KOM.Cek status trx S10 ke 081249587954 20/05/19
Atau Hubungi Customer Service, Melalui Telp / Chat Telegram
Waktu Layanan : Setiap hari 06.30 - 23.30 Wib

Apakah Price List (Daftar Harga) Agen, adalah harga jual ke Pembeli?
Price List Agen adalah daftar harga dasar/modal Agen, jadi bukan harga jual
ke Pembeli. Agen dapat menentukan harga jual untuk pembeli sesuai kemampuan market/pasar di wilayah masing-masing.

Bagaimana Agen memperoleh keuntungan?
Setiap Agen bebas menentukan harga jual sesuai dengan pasaran sekitarnya.
Agen memperoleh keuntungan dari selisih harga jual dengan harga dasar Agen.

Apakah deposit Agen akan habis dalam kurun waktu tertentu?
Deposit Agen tidak memiliki masa hangus atau expired, dan tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi.

Bagaimana jika Agen mengalami kesulitan yang lain?
Agen dapat menghubungi Star Pulsa melalui TELP / Customer Service kami